顧客動向指数 2026/27
Dotdigitalの「カスタマー・トレンド・インデックス」では、ブランド発見においてAIが果たす役割、友人や知人からの推薦やソーシャルメディアが購買決定に与える影響、そして顧客ロイヤルティと継続利用を促進するために何が必要かについて、包括的な分析結果をご覧いただけます。当社はCensuswideと共同で、オーストラリア、シンガポール、英国、米国の消費者4,000名を対象に調査を実施し、消費者の行動を実際に左右している要因を明らかにしました。
友人や家族が、顧客のブランドへのロイヤルティに影響を与える可能性は、昨年と比べて45％高くなっています。
顧客の93％が、毎日のメッセージは多すぎると感じています。ほとんどの顧客は、ブランドからの連絡は週に1回程度が望ましいと考えています。
友人や家族が、顧客のブランドへのロイヤルティに影響を与える可能性は、昨年と比べて45％高くなっています。
顧客の93％が、毎日のメッセージは多すぎると感じています。ほとんどの顧客は、ブランドからの連絡は週に1回程度が望ましいと考えています。
マーケティングメッセージが「その瞬間に自分にとって非常に関連性が高い」と感じる消費者はわずか15％で、昨年の23％から減少している。
顧客の行動原理を理解し、すべてのキャンペーンで成果を上げる
調査回答者を世代、居住地域、雇用形態ごとに分類しましたので、ターゲット層の動向を正確に把握できます。例えば、ベビーブーマー世代はブランドのパーソナライゼーションが適切だと考えていますが、Z世代はそうは考えていません。各トレンドには実践的なヒントが盛り込まれているため、何をテストし、何を変更すべきかが明確になります。
本書の内容
どのインサイトにも、日々のマーケティング活動に役立つ明確な指針が示されています。例えば：
Z世代、ミレニアル世代、X世代、そしてベビーブーマー世代のマーケティングに対する嗜好の違い
ソーシャルプルーフからAIまで、実際に購買決定に影響を与える要因とは
顧客のロイヤルティと定着率が、顧客体験の各段階でどのように築かれ、あるいは失われるのか
より賢明なマーケティング判断を下すための統計データと実践的なアドバイス
